定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。
A:对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
B:客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样
C:什么因素阻碍了公司在这些方面的表现
D:公司怎样向顾客提供服务
出自：烟草营销师

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