针对投诉率变化的分析正确的是（）。
A:可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B:如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C:可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D:如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
出自：烟草营销师

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