SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A:确实性
B:可靠性
C:保障性
D:个性化关怀
出自：烟草营销师

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