下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。
A:重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B:重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C:重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D:重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
出自：烟草营销师

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