当员工对企业管理人员对他们的工作要求不甚了解，即客户服务人员对自己应该做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他们的工作表现会被如何评估，以及他们的劳动报酬是如何计算时，将会出现（）。
A:角色矛盾
B:角色不明
C:水平沟通
D:向上沟通
出自：烟草营销师

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