《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
A:专人负责制
B:班组负责制
C:首诉负责制
D:逐级负责制
出自：铁路客运值班员

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