下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（）。
A:及时处理投诉和批评
B:对所有已识别风险一视同仁、集中处理
C:增加对客户、公众的透明度
D:与媒体保持良好接触
E:制定危机管理应急计划
出自：风险管理

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