游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
A:持理争辩，万事以理立足
B:认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
C:请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
出自：讲解员

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