（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。
A:随意承诺
B:漠视客户的痛苦
C:严肃认真
D:问不相关的问题
出自：通信业务营业知识

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