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欧芬公司是一家全国性的连锁零售企业，在北京地区开出100多家便利超市。最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务的
投诉较多，欧芬公司决定对5个有代表性的餐厅8个项目（货品价格，货品质量，品项完整率，陪送正确率，预定送货日期，定
单完整性，缺货通知，紧急送货）进行了调研，让客户对每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表：

超市对各项目的重要性评价。 

同时，欧芬公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下表
超市对各项目的服务表现良好性的评价

 

第1题，共1个问题
(简答题)问题： 1.请你根据案例中给出的数据，计算每个项目的平均值，填入下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效矩阵中。 2.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？

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出自：高级物流师（国家职业资格一级）

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