（）直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度，是成功实现服务的决定性因素，也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。
A:过程测量
B:服务能力
C:绩效测量
D:质量指数
出自：设备工程监理基础及相关知识

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