---

服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。
A:对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
B:对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
C:确定这些特性值（指标）控制的程序和方法
D:确定设备工程监理服务技术改进的措施要点
E:确定设备工程监理人员的技能和数量

---

出自：设备工程监理基础及相关知识

显示答案