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患者王某，因肝癌住院治疗，其妻子因被迫缴医药费和值班护士产生纠纷，并在病房大声哭闹，指责护士"你怎么这么没有同情心"，此时，护士不恰当的沟通行为有（）。
A:先稳定自己的情绪，并用冷静的态度对待患者家属
B:用同情和尊重的语言，帮助患者家属认清现实，恢复自我控制能力
C:严厉谴责患者家属的哭闹行为，并告诫她，再不交费就停止患者的用药
D:站在患者及其家属的角度，了解其哭闹的真正原因
E:在了解原因的基础上提供帮助

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出自：护士执业资格考试

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