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柜员柜面营销与柜面服务包括（）
A:负责业务办理间隙识别优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道
B:保持头、脸、手、着装、修整、饰物的清洁、规范，保持职业化服务形象
C:执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求，保持良好服务行为
D:执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
E:负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础

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出自：农村信用社

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