面对乘客的投诉,驾驶员下列做法错误的是()
A:态度诚恳,承认错误
B:急于向乘客说明原由
C:耐心向乘客解释并道歉
D:虚心听乘客说明投诉缘由
出自:巡游出租车驾驶员