从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。
A:加油站设备设施
B:服务行为
C:油品质量和数量
D:厕所是否开放
出自：加油站操作员

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