处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A:敷衍搪塞
B:充耳不闻
C:以不清楚为由
D:消极怠慢
出自：加油站操作员

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