要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。
A:主动配合
B:主动选书
C:主动说话
D:主动查阅
出自：初级出版专业实务知识

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