对于社交型客户,在抱怨处理时,应对的基本原则是()
A:表示友好欢迎,让客户多说
B:挖掘客户的理性需求
C:不拘细节、快速通过
D:处理不确定因素,关注感性诉求
出自:DYK东风起亚客服经理