下列哪一项是属于服务关键因素中的完工和结算中需要做的事情？（）
A:解释所做的所有工作
B:确定完工时间，约定取车时间
C:在棘手事项上提供专业协助
D:确认将来可能会有的服务需求
E:以上都需要做
出自：DYK东风起亚客服经理

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