服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）
A:倾听客户的要求；
B:服务顾问必须掌握汽车专业知识；
C:交接用户车辆上物品；
D:给客户进行维修项目及时间的说明并
出自：DYK东风起亚客服经理

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