接听“12313”烟草专卖品市场监管举报电话时要做到（）。
A:接听人要严守工作纪律和各项规章制度
B:要尽可能了解举报问题的具体内容和线索
C:要注意做好有关政策解释和思想疏导工作
D:不必询问举报人的姓名和联系方式
出自：烟草专卖管理员

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