对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。
A:真诚对待，冷静处理
B:耐心倾听，不与争辩
C:及时处理，注重质量
D:总结经验，改善服务
出自：物业管理师

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