下列说法正确的是（）。
A:物业管理客户包括内部客户和外部客户
B:客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C:与客户沟通交流无固定的模式
D:沟通的形式只有语言交流和书面交流
E:沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
出自：物业管理师

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