客户回复过程中应注意的是（）。
A:保持自信、面带微笑
B:对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复
C:在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复
D:回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
出自：燃气管道客服员

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