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如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。
A:查阅当日微机信息、记录；
B:向当事人了解事情经过；
C:核实投诉内容情况；
D:提出初步回复意见；
E:汇报上级领导，明确回复意见；
F:向投诉人回复投诉受理情况；

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出自：车辆通行费收费员

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