推销员小王正在向客户推销某种产品，客户说：“别把你的东西说得天花乱坠，我已经不止一次上当了！”

第1题，共2个问题
(简答题)请简述处理顾客异议时的一般程序。

第2题，共2个问题
(简答题)请举例说明处理顾客异议的主要方法。
出自：营销员（国家职业资格五级）

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