药师应对即时投诉患者的基本原则是()
A:给患者倒上一杯水
B:认真聆听患者倾诉
C:尽快将投诉人带离现场
D:让患者理解、换位思考
E:让店长、经理或科主任去接待
出自:药学综合知识与技能