咨询服务系统方法的步骤包括()。.
A:了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息
B:对问题进行确定并归类
C:确定检索方法,查阅文献
D:文献的评价、分析和整理
E:形成答案并告知问询者
出自:药学综合知识与技能