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根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。
A:信息披露
B:投诉处理
C:考核评价
D:金融知识宣传教育
E:消费者权益保护工作的报告体系

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出自：法学

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