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下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？（）
A:法规和政策的制定
B:金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
C:金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D:金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
E:消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理（书上写呈递）
F:消费者投诉案的受理、调查、处理、后评

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出自：法学

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