---

根据以下材料，回答题：
据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花费成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：

第1题，共6个问题
(多选题)运输企业可以用那些方法提供其市场占有率（　）
A:吸引更多的新顾客
B:增加既有顾客的购买数量
C:不考虑既有顾客的购买意愿
D:减少顾客的流失
E:不考虑顾客的流失

第2题，共6个问题
(多选题)运输企业要获得更的市场份额，一般要（　）
A:设法了解竞争对手营销费用的预算情况
B:花费超出正常比例营销费用
C:确定营销组合
D:决定如何在各种手段之间分配营销预算

第3题，共6个问题
(多选题)营销计划的主要内容包括（　）
A:企业营销现状描述
B:确定市场营销目标
C:市场营销战略与策略
D:营销活动监督与控制
E:营销活动的组织于实施

第4题，共6个问题
(单选题)确定营销费用是（　）的重要内容。
A:营销计划
B:营销战略
C:营销策略
D:营销活动

第5题，共6个问题
(单选题)运输企业为培育、建立和加强与顾客的关系所采取的行动对其营销工作效果（　）
A:有着极其重要的影响
B:没有影响
C:有着极其小的影响

第6题，共6个问题
(单选题)对于一个企业来说，维系一个老顾客有时比吸引一个新顾客（　）
A:更重要
B:并不重要
C:差不多
D:无法确定

---

出自：中级经济师运输铁路专业知识与实务

显示答案