王先生于2005年8月15日从某商店以1470元购买了一台洗衣机，2005年10月6日和2005年12月14日修理了两次，此后使用至2006年4月28日，发现洗衣机通电时外壳带电，无法继续使用。王先生到商店要求换机，因商店没有同型号同规格的机器，王先生又不愿意更换其他型号机器而要求退货，商店答复：如果退货，要收取折旧费，洗衣机不能白用8个月。王先生认为：收折旧费不合理，向当地消协进行咨询。
第1题，共1个问题
(简答题)作为消协工作人员，接到王先生的电话，应如何答复？
出自：法学
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