以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。
A:先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题
B:别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事
C:当碰到这样的顾客，务必保持冷静
D:先鼓励顾客把激动原因告诉你
出自：通信服务规范

提示：
同一【IP】的非会员用户每天可免费获取10次答案

收藏本站【zk.995w.com】，下次访问不迷路

本站试题总数:【10244422】个 (题库试题定时更新)