面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）
A:强迫他们迅速做出决定
B:动之以情，请他们谅解我们的难处
C:使他们兴奋、有乐趣
D:使用精确的语言与明确的证据向其解释说明
E:主导性的态度与话语
出自：别克服务铜牌专员岗位

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