在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）
A:展现专业的维修技术能力
B:鼓励客户的参与，让客户有被重视的感觉
C:对客户意见表示兴趣，进一步创造共同的话题
D:收集客户的信息与需求意向
E:主导客户的消费意向
出自：别克服务铜牌专员岗位

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