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某日，凯旋大酒店8302的常客张小姐向值班经理投诉：她从上个礼拜六入住到现在已有五天时间，昨天她告诉楼层服务员今天把被罩换成新的，但回来后发现被罩未换，喝水的杯子未刷，地毯上有卫生纸屑等杂物，且饮水机上纯净水只有一指高，洗手盅内没有水不说，里面还有风干的果肉，引起客人的不满，当班经理连忙向客人道歉，并答应客人处理好此事。请回答：

第1题，共3个问题
(简答题)请根据案例简要判断导致该酒店服务质量出现问题的主因？

第2题，共3个问题
(简答题)请简述减少服务质量风险的技巧有哪些？

第3题，共3个问题
(简答题)为什么要重视员工培训？

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出自：客户服务管理师

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