在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）
A:服务满意
B:顾客价值
C:客户关系管理
D:蓝图技巧
出自：经营师

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