服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。
A:由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B:由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C:由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D:由于自己自尊受到损害
出自：网约车从业资格

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