出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时()
A:要得理不让人
B:以理服人,保持冷静,举止文明
C:认真听取别人的批评意见,据理力争
D:立刻请公安部门依法处理
出自:网约车从业资格