（）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。
A:BPR
B:CRM
C:SCM
D:SRM
出自：国家开放大学《信息管理概论》

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