为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。
A:充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B:熟悉金融产品与金融服务情况
C:掌握本机构有关规章制度与业务流程
D:公平、友善地对待金融消费者
出自：法学

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