（）是进行客户满意度测评的第一步，就是要要明确影响客户满意的因素有哪些，你想要了解的客户满意信息有哪些，同时还必须考虑如何将这些因素予以量化。
A:提出问题
B:采集数据
C:统计客户满意度度
D:发放调査问卷
出自：遗体接云工

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