客户关系管理强调为了满足（）的客户需求，企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。
A:专业化
B:个性化
C:经济化
D:细节化
出自：物流信息管理师

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