《动车组列车服务质量规范》规定,遇非正常情况时,及时启动应急预案,()。
A:掌握车内旅客人数及到站情况
B:维持车内秩序
C:准确通报信息
D:做好解释、安抚等善后工作
出自:高铁列车员