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以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）
A:当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
B:与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
C:对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
D:当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

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出自：保险代理人

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