通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范,是对外服务时应遵守的基本要求,具体包括:()
A:服务原则
B:服务礼仪
C:有效沟通
D:情绪管理
E:规范礼仪
F:情绪控制
出自:保险代理人