以下哪几项属于电话服务注意事项
A:与服务对象通话的声音不要过大
B:代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
C:拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
D:服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
出自：移动L2认证

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