明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）
A:确定了服务管理体系认证的边界
B:确定了服务管理涉及的组织结构和职能
C:规定出需要进行认证的全部服务
D:确定了哪些过程已排除在范围之外
出自：信息系统集成项目经理继续教育

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