客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
A:安慰客人
B:找当事人核实情况
C:用笔记录及时向领导汇报
D:适时插话
出自：客房服务员

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